Yünsa, stratejik öncelikleri ve vizyonu doğrultusunda, gelişen ve güncel teknolojileri kullanarak, ürün ve hizmet sürecinin kalitesini sürekli iyileştirmeyi ve bunlardan güç alarak müşteri beklentilerini karşılamayı hedefler.
İlkelerimiz
- Müşteri bilinirliğini artırmak,
- Ürün standartlarının sürekliliğini sağlamak,
- Siparişten teslimata kadar müşteri talep sürecini yönetmek yürütmek,
- Nihai ürün bileşenlerini değer vaadine uygun kullanmak,
- Dönemin sunduğu teknolojik getiriden faydalanmaktır.
- Müşteri bilinirliğini artırmak,
- Ürün standartlarının sürekliliğini sağlamak,
- Siparişten teslimata kadar müşteri talep sürecini yönetmek yürütmek,
- Nihai ürün bileşenlerini değer vaadine uygun kullanmak,
- Dönemin sunduğu teknolojik getiriden faydalanmaktır.
Sağladığımız ürün ve hizmetlerimizin temel amacı olan “Müşteri Memnuniyeti” ni en üst düzeye taşımak ve sürdürülebilirliğini devam ettirmek için;
- Ürün ve hizmetlerimizi tasarlarken ve uygularken müşteri odaklı yaklaşımı benimsemeyi,
- Kalitenin “Müşteri, istek ve ihtiyaçlarına uygunluk” inancı ile, müşterilerimizi tanımayı, onların ihtiyaç veya beklentilerini doğru uygun analiz etmeyi ve beklentilerini tam zamanında karşılayarak, üstün müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyetini sağlamayı, sürekli ve sistematik olarak iyileştirmeyi,
- Müşterilerimizin geri bildirimlerini alma kanallarımızı sürekli geliştirmeyi,
- Müşterilerimizin geri bildirimlerini adillik, tarafsızlık ve gizlilik ilkesi ile değerlendirmeyi ve çözüm için gerekli desteği vermeyi ve sorunun kök nedenini bularak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç değişikliklerini yapmayı,
- Müşterilerimizin yaşadığı sorunu giderirken, müşterilerimiz ile yapılmış olan sözleşme şartlarına uyumu gözeterek; müşterilerimize ek zaman ve efor harcatmadan, mali yükümlülük yaratmadan, en hızlı ve ekonomik biçimde çalışmaları tamamlamayı,
- Kalitenin sürekli iyileştirilmesi ve kalite tanımına uygun nitelikte nihai mamulün ve hizmetin üretimi için tüm personelinin eğitim faaliyetlerini sürdürmesi ve kalite takım çalışmalarına katılımının sağlanmasına yönelik gerekli imkanları temin etmeyi,
- Faaliyetlerini yürütürken çevre ve topluma olan sorumluluğu bilincinde hareket etmeyi,
- Kalite yönetimi üst yönetimin liderliğinde, tüm çalışanların sorumluluğunda ve çalışanlarımızın da bu sorumluluk bilinciyle hareket etmeye teşvik etmeyi, İlke edinmiştir.
MÜŞTERİ ŞİKAYETİ YÖNETİM SÜRECİ
Sektöründe öncü ve lider şirket olarak müşteri istek ve taleplerini açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı bir şekilde yerine getirmeyi taahhüt ederiz.
Müşteri istek ve taleplerini daima kaliteli ve hızlı hizmet sunma anlayışımızla ele alırız. Müşterilerimizden aldığımız her şikayeti objektif ve hızlı bir şekilde inceler ve çözüm sunarız. Tüm iç ve dış kaynaklı çözüm yolları tükenene ve müşterilerimiz tatmin edilene kadar şikayetleri izler, analiz ederek sürekli iyileştirmeyle müşteri beklentilerini karşılarız.
Tüm paydaşlarımızın (Müşterimiz, Çalışanlarımız, Tedarikçilerimiz, Hissedarlarımız, Toplum ve Yasal Kurumlar) katılımcılığını, paylaşımcılığını, yaratıcılığını destekleyerek, kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlarız.
İstek ve talepleri ele alma sürecinin politika ve hedefleri oluşturulurken yasal ve mevzuata dayalı şartları ve müşteri beklentilerini dikkate alırız. Müşteri şikayet yönetim süreci ve mevcut sistemleri, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçiririz, etkinliklerini raporlar ve sürekli iyileştirerek kalıcı çözümleri sistem ve süreçlerimizde uygularız.
Yünsa şikâyet yönetim sürecinin amacı, tüm etkileşim kanallarımızdan bize iletilen şikâyetleri en hızlı şekilde şirket yazılı kural ve prosedürlerine göre değerlendirerek adil, tarafsız, standart bir yaklaşım ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ürün ve hizmet kalitemizi arttırarak yönetmektir.
Şikâyetlerin İletilmesi
Müşterilerimizin bize çeşitli etkileşim kanallarından ulaşması mümkündür.
Şikâyetler;
* Müşteri temsilcilerimiz veya teknik destek ekibimize telefon ve / veya e-mail yoluyla iletilebilir.
Kayıt Altına Alma
Tüm müşteri şikâyetleri Yünsa prosedürleri ve şikâyetleri ele alma sürecimiz gereğince kayıt altına alınmakta ve değerlendirilmektedir. Şikâyetlerin kayıt altına alındığı ERP modülü üzerinden şikayet süreci ilerler.
Şikâyet Değerlendirme
Şikâyetler, Müşteri Teknik Hizmetleri Merkezi’mizde konusunda uzman müşteri temsilcilerimiz ve fabrikalarımızdaki teknik yetkililerimiz tarafından çözülür.
Amacımız şikâyetlerin ilk seferde doğru değerlendirilmesi ve çözümlenmesidir.
Müşteri Teknik Hizmetleri merkezimize ulaştırılan şikâyetler şikâyet kategorilerine göre sınıflandırılır ve ürünün/hizmetin niteliğine göre ilgili bölümlere yönlendirilirler. Şikâyetler, müşteriden veya yetkililerden elde edilen bilgi, belge, numune, fotoğraf vb. materyallerle değerlendirilir ve müşteri beklentileri de dikkate alınarak uygun çözüm önerisi ve şikâyet sonuç kararı netleştirilir.
Şikâyet Sonuçlandırma
Müşteri şikâyetlerinin mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılması şirketimizin ilk önceliğidir. Her müşteri şikâyeti maksimum dikkat ve özenle, şikâyet yönetimi süreçlerimize göre adil, tarafsız ve standart bir şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
Müşteri ile Mutabakat
Şikâyetin müşteriye bildirilen şikâyet sonuç kararıyla ilgili e-mail / telefon üzerinden müşteriden onay alınır. Müşteri kendisine bildirilen sonuç kararını onaylıyor ise şikâyet statüsü “Kapalı” olarak kaydedilir ve şikâyet sonlandırılır.
Müşteri sonuç kararının onaylamaz ise şikâyet alternatif çözüm yolları araştırmak üzere 2.kez işleme alınır ve değerlendirilir
Sürekli İyileştirme
Yünsa, şikayetleri ele alma prosesinin etkinliğini ve verimliliğini uyguladığı faaliyetler ile sürekli iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Bunun için düzeltici faaliyetlerin benimsetilmesi, yeniliklerin araştırılması ve kıyaslama yöntemlerinin kullanılmasının yanı sıra şikayete yol açmış sorunların tekrarını önlemek ve olası sorunların ortaya çıkmasını önlemek için aşağıdaki faaliyetleri yapar.
Kuruluş içerisinde müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsetir,
Şikayetleri ele alma ve geliştirmelerindeki yenilikleri teşvik eder,
Yünsa, sürdürülebilirlik ilkesi çerçevesinde gerçekleştirdiği tüm faaliyetlerinde önleyici İş Sağlığı ve Güvenliği sistemlerini uygulamayı, geliştirmeyi ve bunu herkes için bir yaşam tarzı haline getirmeyi kendisine amaç edinmiştir.
- Yasal ve diğer gerekliliklerin bir adım önünde politika ve uygulamalar yürütmeyi,
- Tehlikeleri ortadan kaldırmak için risk seviyesi azaltma çalışmalarına herkesin katılımını sağlamayı,
- Sıfır İş Kazası ve Sıfır Meslek Hastalığı ilkesi dahilinde, İSG performansına ulaşmak için hedefler belirlemeyi, aksiyon planlarını oluşturmayı ve aksiyonların gerçekleştirilmesini,
- İş Sağlığı ve Güvenliği kültürü oluşturmayı ve bu kültürü herkes için yaşam tarzı haline getirmeyi,
- İş Sağlığı ve Güvenliği konusundaki çalışmaları sürekli iyileştirmeyi,
- Bu çerçevede yapılan İSG faaliyetlerinin tüm çalışanların ve paydaşlarımızın katılımının ortak sorumluluğunda olduğunu benimsetmeyi ve sağlam temelli ilişki yönetmeyi,
- Sürekli iyileştirmeyi ve gelişimi destekleyen bir kurum kültürü olmayı,
- Yaralanma ve sağlığın bozulmasının önlenmesi için güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları sağlamayı
- Sistemleri, süreçleri ve iletişim kanallarını gözden geçirerek ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden yapılandırmayı, taahhüt ederiz.
Şirketimizin sürdürülebilir başarısındaki en önemli değerin çalışanlarımız olduğu bilinciyle, organizasyonumuzun mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarına yönelik çözüm ve uygulamalarla katılımcı, paylaşımcı, girişimci, farklılığa ve yaratıcılığa değer veren bir kültürün oluşturulması ve yaygınlaştırılması temel hedefimizdir.
İlkelerimiz;
- Etik değerlerin yaşatıldığı, karşılıklı güvenin sağlandığı, sorumlulukların sahiplenildiği, başarıların takdir edildiği, çeşitliliğe ve farklılığa saygı duyulan, görüş ve beklentilerin dikkate alındığı, iş ve özel yaşam dengesinin gözetildiği, yasal gerekliliklerin ötesinde, politika ve uygulamalar yürütülen bir çalışma ortamı sağlamaktır.
Bu ilkeler doğrultusunda;
- Gelişim potansiyeli yüksek, değişimlere pozitif katkıda bulunan kişileri şirkete kazandırmayı,
- Sürekli gelişim fırsatı yaratmayı,
- Şirket hedeflerinin gerçekleştirilmesi için bireysel performansı destekleyen süreçleri yönetmeyi,
- Yenilikçi ve girişimci çalışanları desteklemeyi,
- Katkı ve başarıları takdir etmeyi ve ödüllendirmeyi,
- Tüm paydaşlarımız ile sağlam temelli ilişki yönetmeyi,
- Sürekli iyileştirmeyi ve gelişimi destekleyen bir kurum kültürü olmayı,
- Sistemleri, süreçleri ve iletişim kanallarını gözden geçirerek ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden yapılandırmayı, taahhüt ederiz.
Yünsa, kayıt altına alınmış içsel bilginin güncel olarak kullanılması, korunması ve yönetilmesini sağlamak amacıyla gerekli sistemleri kurar ve sürekliliğini sağlar. Bireylerin hak ve özgürlükleri çerçevesinde çalışanlarının gizlilik bütünlüğünü korur. Şirket stratejisi ve itibarı açısından kritik bilgilerin yasal olmayan yollardan paylaşılmaması için çalışanlar gerekli hassasiyeti göstererek kişisel sorumluluk alırlar.
İlkelerimiz;
- Bilgi güvenliği ile ilgili yeni teknolojileri takip ederek şirketin ve çalışanların uyumunu sağlamak,
- Kişilerde bilgi güvenliği farkındalığı oluşturmak,
- Altyapıyı gerekli yatırımlarla sürekli geliştirmek ve kullanıcı kolaylığı sağlamaktır.
Bu ilkeler doğrultusunda;
- Şirket içinde bilgiyi katılımlı oluşturarak bilgi paylaşımını artırmayı,
- İlgili tüm yasal mevzuat ve sözleşmeleri yerine getirmeyi,
- Kolay erişilebilir, sürekli güncellenebilir bilgi kayıt sistemi oluşturmayı,
- Uygun koşullar altında bilgiyi depolamayı ve bilginin güvenliğini sağlamayı,
- Tüm paydaşlarımız ile sağlam temelli ilişki yönetmeyi,
- Sürekli iyileştirmeyi ve gelişimi destekleyen bir kurum kültürü olmayı,
- Sistemleri, süreçleri ve iletişim kanallarını gözden geçirerek ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden yapılandırmayı, taahhüt ederiz.
Yünsa; kumaş kalitesinin, tedarik ettiği ürünlerin kalitesi ile doğrudan/dolaylı olarak ilgili olduğunun bilincindedir. Bu doğrultuda talep edilen mal veya hizmeti istenen kalite, zaman, miktar ve en uygun koşullarda sağlamayı amaç edinmiştir.
İlkelerimiz;
- Kaynak geliştirme faaliyetlerini yürütmek,
- Piyasanın sürekli ve etkin takibini yapmak,
- Tedarikçiler ile ilişkileri iş ortaklığı bazında, karşılıklı güven ve etkin iletişim üzerine kurmak,
- Haksız rekabet, ilgili diğer yasalar ve etik değerlere karşı duyarlı tedarikçilerle çalışmak,
- Kalite, maliyet, verimlilik, teslimat, iş sağlığı – güvenliği, enerji verimliliği ve çevre sağlığı konularında duyarlı firmalarla çalışmak,
- Tüm tedarik zinciri süreçlerini, sosyal sorumluluk ve etik, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, veri gizliliği ve kalite konularında gereklilikleri belirten Yunsa tedarikçi davranış kuralları çerçevesinde yönetmek.
- Tedarikçileri seçerken; tedarikçi iş etiği kriterlerini sürece entegre etmek ve bu gereklilikleri karşılamak için tedarikçilerle birlikte çalışmak. (Ref;Tedarikçi iş etiği Formu)
- Entelektüel ve teknolojik mülkiyetini gizli tutacak tedarikçilerle çalışmaktır.
Bu ilkeler doğrultusunda;
- İstenilen malzeme/hizmeti değer vaadine uygun sağlamayı,
- Planlanan tedarik süresine uymayı,
- Tüm paydaşlarımız ile sağlam temelli ilişki yönetmeyi,
- Sürekli iyileştirmeyi ve gelişimi destekleyen bir kurum kültürü olmayı,
- Sistemleri, süreçleri ve iletişim kanallarını gözden geçirerek ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden yapılandırmayı, taahhüt ederiz.
Yünsa, sürdürülebilirlik ilkesi çerçevesinde gerçekleştirdiği tüm çevre faaliyetlerini Kalite, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri ile birlikte bütünleşik bir şekilde uygulamayı, geliştirmeyi ve bunu herkes için bir yaşam tarzı haline getirmeyi kendisine amaç edinmiştir.
İlkelerimiz;
- Yasal gerekliliklerin bir adım önünde politika ve uygulamalar yürütmek,
- Gelecek bilinciyle azalan doğal kaynakları verimli kullanmak,
- Kirliliği kaynağında azaltacak yöntemler geliştirmek, atık geri kazanım çalışmaları yapmaktır
Bu ilkeler doğrultusunda;
- Tüm çalışanlarımızda Çevre koruma bilinci oluşturmayı,
- Çevre konusundaki çalışmaları sürekli iyileştirmeyi,
- Çevre koruma faaliyetlerinin tüm çalışanlara yayılımını sağlamayı ve herkesin ortak sorumluluğunda olduğunu benimsetmeyi,
- Gelecek nesillere temiz ve yaşanabilir bir çevre bırakmayı,
- Enerji ve su gibi doğal kaynakları koruma yöntemleri geliştirmeyi,
- Tüm paydaşlarımız ile sağlam temelli ilişki yönetmeyi,
- Sürekli iyileştirmeyi ve gelişimi destekleyen bir kurum kültürü olmayı,
- Sistemleri, süreçleri ve iletişim kanallarını gözden geçirerek ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden yapılandırmayı, taahhüt ederiz.
Yünsa, ölçülmeyen tüketimin olmadığı, en verimli enstrümanlar ile spesifik enerji yoğunluğunu azaltmayı kendisine ilke edinmiştir. Bu amaçla çalışanları ve toplumu sürekli bilinçlendirerek sektöründe tüm dünyaya örnek olan «Yeşil YÜNSA» dönüşümü ile sürdürülebilir değer yaratmayı hedefler.
İlkelerimiz;
- Yasal gerekliliklerin ötesinde faaliyetler gerçekleştirmek,
- Enerji tüketimini ölçüp değerlendirerek proaktif önlemler almak,
- Tüm tüketim sürecinin ölçülerek enerji yoğunluğu içindeki payını belirlemek ve iyileştirme çalışmalarına girdi oluşturmaktır.
Bu ilkeler doğrultusunda;
- Amaç ve hedeflere ulaşmak için gerekli kaynakları temin etmeyi,
- Enerji verimli ürün, ekipman ve hizmetleri tasarlamayı ve temin etmeyi,
- Verimli kaynak kullanımı ile enerji yoğunluğunu azaltmayı,,
- Yenilenebilir enerji kullanımının payını artırmayı,
- Tüm paydaşlarımız ile sağlam temelli ilişki yönetmeyi,
- Sürekli iyileştirmeyi ve gelişimi destekleyen bir kurum kültürü olmayı,
- Sistemleri, süreçleri ve iletişim kanallarını gözden geçirerek ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden yapılandırmayı, taahhüt ederiz.
Yün, suni ve sentetik elyaftan mamul iplik ve kumaş tasarım ve üretimi.
Yünsa Yünlü Sanayi ve Tic. A.Ş.’de TS EN ISO 9001 & 14001 ve ISO 45001 Entegre Yönetim Sistemi, İstanbul Merkez Ofiste ISO 9001 olarak Mali İşler, Kurumsal iletişim, Çerkezköy fabrikada kurulu olduğu alan dahilinde ISO 9001 & 14001 & ISO 45001 olarak, Pazarlama ve Satış, Dış Ticaret, İhracat Operasyon, Gümrükleme, yönetim ve idari organizasyon faaliyetleri ile bu faaliyetlerle ilişkili işlemleri ve bunlara bağlı üretim ve hizmet sunumlarını ayrıca; ithalat, ihracat, transit, gümrükleme ve dış ticaret işlemlerini ve bu işlemlere ilişkin lojistik, depolama, Ticaret Muhasebesi, Maliyet Muhasebesi, Bütçe ve Raporlama, Finansman ve Yatırımcı İlişkileri, Apre, Boya, İplik, Çözgü ve Dokuma, Kalite Güvence ve Müşteri Teknik Hizmetleri, Üretim Planlama ve S&OP, Tasarım ve Koleksiyon, Arge, Bakım ve Enerji bölümü, Ambarlar, Kazan Klima ve Yemekhane; İnsan Kaynakları, Organizasyon ve Sistem Geliştirme, Bilgi Teknolojileri, Satınalma ve Lojistik bölümlerindeki tüm süreçleri kapsamaktadır.
Oluşturulan sistem, bu çerçevede;
- Yöneticilerimizi, çalışanlarımızı, stajyerlerimizi, müteahhit firmalarımızı, temizlik ve yemekhane personelimizi, ziyaretçilerimizi ve işyeri sınırları içerisindeki tedarikçilerimizi bağlamakta,
- Komşularımızı, dış tedarikçilerimizi, müşterilerimizi, üyesi olduğumuz meslek örgütlerini, çevre ve resmi kuruluşları yakından ilgilendirmektedir.
Çevresel sorumluluklarımızın ötesinde iklim değişikliği ve sera gazı emisyonlarının hesaplanması, rapor edilebilmesi ve azaltılması sağlanarak doğrulama çalışmalarının yapılması ilkemizdir. Bu amaçla ekonomik değer yaratmanın ötesinde, sosyal ve çevresel sorumluluklarımızı da gözeterek tüm paydaşlarımızı sürekli bilinçlendirerek, sera gazı salım azaltımı ile tekstil sektörüne örnek olan ve sürdürülebilir bir değer yaratmayı hedefler.
İlkelerimiz;
- Sera gazı ile ilgili verilerin doğru ve adil hesaplanmasını sağlamak,
- Sera gazı kaynakları, yutakları, depoları ve hesaplama metodu seçilerek,
- Tüm sera gazı uzaklaştırılmaları dahil edilerek,
- Sera gazı ile ilgili bilgilerde anlamlı karşılaştırmalara olanak vererek,
- Sapma ve belirsizlikleri mümkün olduğu kadar azaltarak
- Şeffaf raporlama sunmaktır.
Bu ilkeler doğrultusunda;
- Amaç ve hedeflere ulaşmak için gerekli verileri temin etmeyi,
- Enerji verimli ürün, ekipman ve hizmetleri tasarlamayı,
- Verimli kaynak kullanımı ile enerji yoğunluğunu azaltmayı,
- Yenilenebilir enerji kullanımının payını artırmayı,
- Sera gazı azaltmayı,
- Sürdürülebilirliği destekleyen bir kurum kültürü oluşturmayı,
- Sistemleri, süreçleri, yutakları ve iletişim kanallarını gözden geçirerek ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden yapılandırmayı, taahhüt ederiz.
